Politique de remboursement

Politique d'annulation et de remboursement

Chez Explocationers, nous vendons des produits numériques (fichiers PDF) qui sont livrés immédiatement après l'achat. Des règles différentes s'appliquent aux produits numériques par rapport aux produits physiques. Ci-dessous, tu peux lire comment nous gérons les annulations et remboursements.

Pas de droit de rétractation pour les produits numériques

En vertu de l'article 6:230p paragraphe g du Code civil néerlandais, le droit légal de rétractation de 14 jours pour un contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel s'éteint dès que la livraison a commencé — à condition que tu y aies expressément consenti et reconnu qu'ainsi tu perds ton droit de rétractation.

Lors du paiement, nous te demandons explicitement d'accepter la livraison immédiate et la perte du droit de rétractation qui en découle. En donnant ce consentement et en passant la commande, tu ne peux plus annuler l'achat et tu n'as pas droit au remboursement du prix d'achat.

Quand un remboursement est-il possible ?

Nous accordons un remboursement dans les cas exceptionnels suivants :

• Le fichier est techniquement endommagé ou impossible à ouvrir, et nous ne pouvons pas résoudre le problème dans un délai raisonnable.
• Tu as accidentellement acheté le même guide deux fois (contacte-nous dans les 7 jours).
• Il y a une erreur démontrable de notre part lors de la livraison.

Dans ces cas, tu reçois le prix d'achat complet en remboursement, ou nous te proposons une alternative appropriée.

Comment se déroule une demande ?

As-tu une raison valable de demander un remboursement ? Envoie alors un courriel dans les 14 jours suivant l'achat à info@explocationers.com en indiquant :

• Ton numéro de commande
• Une brève description du problème

Nous répondons dans les 5 jours ouvrables. En cas de remboursement accordé, tu reçois le montant dans les 14 jours sur le compte que tu as utilisé pour le paiement.

Questions avant l'achat ?

Tu hésites à savoir si le guide te convient ? N'hésite pas à nous contacter à info@explocationers.com avant de commander. C'est avec plaisir que nous réfléchissons avec toi.