Terugbetalingsbeleid

Retour- en restitutiebeleid

Bij Explocationers verkopen wij digitale producten (PDF-bestanden) die direct na aankoop worden geleverd. Voor digitale producten gelden andere regels dan voor fysieke producten. Hieronder lees je hoe wij omgaan met retour en restitutie.

Geen herroepingsrecht bij digitale producten

Op grond van artikel 6:230p sub g van het Burgerlijk Wetboek vervalt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen voor digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, zodra de levering is begonnen — mits je hiermee uitdrukkelijk hebt ingestemd en hebt erkend dat je hierdoor je herroepingsrecht verliest.

Bij het afrekenen vragen wij je expliciet om akkoord te gaan met directe levering en het hierdoor verliezen van het herroepingsrecht. Door deze toestemming te geven en de bestelling te plaatsen, kun je de aankoop niet meer ongedaan maken en heb je geen recht op restitutie van het aankoopbedrag.

Wanneer wel restitutie?

Wij verlenen restitutie in de volgende uitzonderingsgevallen:

• Het bestand is technisch beschadigd of niet te openen, en wij kunnen het probleem niet binnen redelijke termijn oplossen.
• Je hebt per ongeluk dezelfde gids twee keer gekocht (neem binnen 14 dagen contact op).
• Er is een aantoonbare fout van onze kant bij de levering.

In deze gevallen ontvang je het volledige aankoopbedrag terug, of bieden wij je een passend alternatief aan.

Hoe verloopt een verzoek?

Heb je een geldige reden voor restitutie? Stuur dan binnen 14 dagen na aankoop een e-mail naar info@explocationers.com met:

• Je ordernummer
• Een korte beschrijving van het probleem

Wij reageren binnen 5 werkdagen. Bij een toegekende restitutie ontvang je het bedrag binnen 14 dagen terug op de rekening waarmee je betaald hebt.

Gegevensverwerking bij herroeping

Als je via onze online herroepingsfunctie een herroeping indient, verwerken wij de gegevens die je invult: je naam (optioneel), je bestelnummer en je e-mailadres. Wij gebruiken deze om je verzoek te behandelen en je een ontvangstbevestiging te sturen. De grondslag is het nakomen van een wettelijke verplichting (artikel 6 lid 1 sub c AVG). Voor deze functie gebruiken wij de dienst Revoq (BuschBytes, Duitsland), die de gegevens binnen de EU verwerkt op basis van een verwerkersovereenkomst. Wij bewaren de gegevens zo lang als nodig voor onze wettelijke verplichtingen en bewijsvoering.

Vragen vooraf?

Twijfel je of de gids bij jou past? Neem gerust contact op via info@explocationers.com voordat je bestelt. We denken graag met je mee.