Politique de remboursement

Politique d'annulation et de remboursement

Chez Explocationers, nous vendons des produits numériques (fichiers PDF) qui sont livrés immédiatement après l'achat. Des règles différentes s'appliquent aux produits numériques par rapport aux produits physiques. Ci-dessous, tu peux lire comment nous gérons les annulations et remboursements.

Pas d'annulation pour les produits numériques livrés immédiatement

Nos guides sont des fichiers numériques livrés immédiatement après l'achat. Comme la livraison commence dès que tu passes ta commande, l'achat est final : tu ne peux pas l'annuler ni le retourner une fois la livraison commencée, et tu n'as pas droit au remboursement du prix d'achat pour un simple changement d'avis.

Lors du paiement, nous te demandons d'accepter explicitement la livraison immédiate. En donnant ce consentement et en passant ta commande, tu reconnais que l'achat devient final dès le début de la livraison.

Quand un remboursement est-il possible ?

Nous accordons un remboursement dans les cas exceptionnels suivants :

• Le fichier est techniquement endommagé ou impossible à ouvrir, et nous ne pouvons pas résoudre le problème dans un délai raisonnable.
• Tu as accidentellement acheté le même guide deux fois (contacte-nous dans les 14 jours).
• Il y a une erreur démontrable de notre part lors de la livraison.

Dans ces cas, tu reçois le prix d'achat complet en remboursement, ou nous te proposons une alternative appropriée.

Comment se déroule une demande ?

As-tu une raison valable de demander un remboursement ? Envoie alors un courriel dans les 14 jours suivant l'achat à info@explocationers.com en indiquant :

• Ton numéro de commande
• Une brève description du problème

Nous répondons dans les 5 jours ouvrables. En cas de remboursement accordé, tu reçois le montant dans les 14 jours sur le compte que tu as utilisé pour le paiement.

Questions avant l'achat ?

Tu hésites à savoir si le guide te convient ? N'hésite pas à nous contacter à info@explocationers.com avant de commander. C'est avec plaisir que nous réfléchissons avec toi.